En Vascé, queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, te facilitamos el proceso de devolución de acuerdo con la legislación española y europea vigente.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca enviando un correo electrónico a hola@vasce.com antes de que finalice el plazo.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar (salvo para comprobar su naturaleza y características), con todos sus componentes y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
• Envía un correo electrónico a hola@vasce.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas con las instrucciones de devolución.
• Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o erróneo.
Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. Al tratarse de pedidos contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos facilites por correo electrónico.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o con un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega enviando un correo a hola@vasce.com. Incluye una foto del producto y del embalaje para que podamos resolver la incidencia lo más rápido posible. En estos casos, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y te enviaremos un reemplazo o reembolso según tu preferencia.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita siempre que no haya sido enviado aún. Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución según el procedimiento indicado arriba.
Pedidos contra reembolso no recogidos
En caso de que un pedido contra reembolso no sea recogido o sea rechazado en el momento de la entrega sin motivo justificado, el cliente podrá ser responsable de los gastos de envío y devolución generados. Nos reservamos el derecho de no aceptar futuros pedidos de clientes que hayan rechazado entregas anteriores reiteradamente sin causa justificada.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a: hola@vasce.com